金牌导师赋能服务升级 仙境海岸传递烟然温度—烟台市城市规划展示馆特邀烟台文旅职业学院专家开展提升服务质量系列培训

　　专业是服务的基石，温度是服务的灵魂。为深入践行“办馆为民，服务至上”理念，近期，烟台市城市规划展示馆（烟台自然博物馆）特邀烟台文旅职业学院金牌导师团队开展全员服务品质提升专题培训。本次培训紧扣“城市休闲厅、城市展示厅、教育大课堂”功能定位，让专业赋能转化为可感知的服务温度，全力打造“仙境海岸，最美博馆”的服务标杆，在暑期参观高峰来临之际，为市民游客提供更高品质的服务体验。

　　名师引领：金牌团队淬炼匠心

　　国家级金牌导游张超将十余载政务接待经验凝练为服务真经。他独创的“三心服务法”引发学员深刻共鸣：以匠心雕琢讲解词，把玄武岩形成史转化为“大地写给烟台的史诗”；以慧心洞察服务盲区，通过省旅发大会真实案例拆解投诉预警机制；以仁心温暖每位游客，将情绪疏导技巧融入服务全流程。

　　礼仪专家孙涵熙的仪态课堂则流淌着另一种专业韵律。实训教室里，这位省级教学名师示范的引导礼仪如清风拂面：“您15度的引导躬身，就是‘仙境海岸’的微缩景观。”从制服着装规范到指引手势的优雅弧线，从步距控制的精准刻度到表情管理的专业标准，她将空乘服务经验融入烟然场景。学员们跟随“接待七步法”的节奏反复打磨，厅馆导览员李大姐在笔记中郑重写道：现在才真正懂得，我们注重服务细节的每个动作，都在提升服务水平。

　　服务升级：仙境海岸的最美注脚

　　在烟然，仙境海岸不仅是地理概念，更是服务创造的体验情境。在这里，烟然是一部厚重的书，讲解员们用自己生动的讲解让硬核知识焕发温度；是一幅多彩的画，服务团队以空乘级礼仪标准重塑每个服务触点，从微笑弧度到引导手势都成为“最美博馆”的生动笔触；是一座通达的桥，政务接待经验转化为日常规范，让八方来客感受“仙境海岸”的独特魅力；更是一曲奋进的歌，是烟然人反复打磨服务细节，用专业匠心谱写的服务乐章；最终成为一个温馨的家，让每位游客在体贴入微的服务细节里，感受烟然特有的温度。

　　初心致远：服务点亮城市文明

　　结训时分，参训人员在厅馆内重温服务箴言。张超老师指着烟台海岸线沙盘深情寄语：“我们服务的每个细节，都在为这座城市增添人文亮色。”这也正是烟然的核心使命所在——以地质科普为基，以人文服务为桥，让远古的自然记忆在“办馆为民”的实践中，化作滋养城市文明的温暖力量。

　　烟台自然博物馆｜金牌服务铸就仙境标杆