烟台自然博物馆升级全链条服务，暑期 接待游客同比增长26.6%

　　今年暑期，烟台自然博物馆紧扣“办馆为民，服务至上”的办馆理念，围绕“行、游、吃、娱、休”等方面，实施全链条服务升级，努力打造市民“城市休闲厅”。7-8月累计接待游客达17.3万人次，同比增长26.6%，单日最高接待量突破8786人次，创历史新高，为广大市民和游客带来了全新的参观体验。

　　一、优化出行体验，实现“行”得通畅

　　面对暑期客流高峰，博物馆将提升通行效率作为服务升级的首要任务。通过规范车辆单向通行路线、引入智慧出入管理系统，车辆通行效率较改造前高峰期提升30%；新增100多个停车位，有效缓解了节假日停车难题。同时，展厅出口无障碍通道拓宽至原来的2倍，方便携带婴儿车、行李的游客及老年群体、行动不便者通行。全新开放的北门入口，使步行游客可直接入馆，有效分流了主入口客流压力。

　　二、升级导览服务，保障“游”得便捷

　　博物馆创新服务模式，对保安团队开展礼仪与专业知识专项培训，使其成功转型为“导服员”，不仅承担安保职责，还为游客提供咨询与指引服务。暑期累计提供超3万次咨询服务，成为馆内“移动服务站”。全新设计的导览图清晰标注各类功能区域，并推出3条不同时长的参观路线。标识系统全面升级，每日公益讲解增至4场，帮助游客深度了解展品背后的故事。

　　三、完善餐饮配套，做到“吃”得贴心

　　为解决游客用餐不便的痛点，博物馆在一楼引入“能量补给站”，提供咖啡、披萨、冰淇淋等轻食。许多家长表示：“带孩子看完展，来这里休息用餐非常方便，不用再奔波往返。”这项服务实现了“观展、休憩、用餐”无缝衔接，让惠民服务更具温度。

　　四、创新科普活动，彰显“娱”得有趣

　　针对青少年群体，博物馆推出“远古生命”暑期元宇宙嘉年华，包括《古海传奇》《恐龙博物馆》AR数字体验项目，以及每日四场《恐龙时代》免费观影。全新打造的“鹦鹉螺科普营”教室每月开展不同主题互动活动，暑期共举办10场科普活动，吸引超360多组家庭参与。许多家长反馈：“这种‘玩中学、学中思’的方式，真正激发了孩子对自然科学的好奇心。”

　　五、融合馆景资源，提升“休”得惬意

　　借助北门开放契机，博物馆优化动线设计，实现“文化参观”与“自然休憩”无缝衔接。游客参观结束后，可直接通往滨海景观区，感受“馆内品文化、馆外赏海景”的独特体验。通过绿植补种、增设休闲座椅等环境优化措施，为游客提供了更加惬意的休憩空间。

　　此次全链条服务升级，是烟台自然博物馆推进公共文化服务高质量发展的重要实践。从“行”的通畅到“游”的便捷，从“吃”的贴心到“娱”的有趣，再到“休”的惬意，博物馆成功打造了集文化体验与休闲娱乐于一体的多元空间，为城市公共文化服务体系建设注入了新的活力。

作者：邱吉媛

审稿：秦帅